Por qué las preguntas y respuestas son una oportunidad SEO
La sección de preguntas y respuestas de Google Maps es una de las funcionalidades más ignoradas de Google Business Profile. Aparece de forma destacada en la ficha del negocio, es visible antes de entrar a tu web, y el contenido que contiene es indexado por Google y puede aparecer en resultados de búsqueda.
Hay tres razones por las que deberías gestionarla activamente:
- Cualquier usuario puede responder. Si no lo haces tú, lo hace un usuario cualquiera. Con información correcta si tienes suerte, incorrecta si no.
- Es contenido indexable. Las keywords que aparecen en tus preguntas y respuestas contribuyen a la relevancia de tu ficha.
- Influye en la decisión de contacto. Un cliente que tiene sus dudas resueltas antes de llamar es más fácil de convertir.
El peligro de ignorar esta sección
Si un usuario pregunta "¿aceptáis seguros de salud?" y otro usuario responde "No" sin saber la respuesta real, esa información incorrecta queda visible para todos los que visiten tu ficha. Google no te notifica de nuevas preguntas por defecto, así que puedes tener respuestas incorrectas durante meses sin saberlo.
La estrategia: preguntar y responder tú mismo
La táctica más habitual entre los profesionales SEO locales es crear las preguntas tú mismo desde otra cuenta de Google y responderlas desde la cuenta propietaria de la ficha. Esto te permite controlar qué preguntas aparecen y asegurarte de que las respuestas incluyen keywords relevantes.
No es trampa, no va en contra de las políticas de Google. Es simplemente anticiparte a las dudas reales de tus clientes.
Ejemplos de preguntas que conviene tener en tu ficha
Adapta estas preguntas a tu sector. El objetivo es cubrir las dudas más frecuentes antes de que alguien te llame:
¿Cuánto cuesta una primera consulta?
La primera consulta tiene un precio de [X] euros e incluye [descripción]. Puedes pedir cita sin compromiso por teléfono o WhatsApp.
¿Tenéis parking cerca?
Sí, hay aparcamiento público a 50 metros en [nombre de la calle]. El trayecto a pie desde el parking es de 2 minutos.
¿Aceptáis pagos con tarjeta?
Sí, aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, Bizum, efectivo y transferencia bancaria.
¿Qué zona geográfica cubrís?
Trabajamos en [ciudad principal] y alrededores: [zona 1], [zona 2] y [zona 3]. Para otras zonas, consulta disponibilidad.
¿Cuánto tiempo tarda [servicio principal]?
El tiempo medio para [servicio] es de [X horas/días]. Te damos un presupuesto sin compromiso con los plazos exactos antes de comenzar.
Cómo monitorizar las nuevas preguntas
Google no envía notificaciones cuando alguien hace una pregunta nueva en tu ficha por defecto. Para estar al tanto:
- Activa las notificaciones de Google Business Profile desde la app oficial en el móvil.
- En el panel web de GBP, activa las notificaciones de "nuevas preguntas" en la sección de preferencias.
- Revisa manualmente la sección de Q&A de tu ficha al menos una vez por semana hasta que tengas activadas las notificaciones.
¿Quieres que optimice la sección de Q&A de tu ficha?
Reviso las preguntas actuales, elimino información incorrecta, y creo una batería de preguntas estratégicas con keywords locales relevantes para tu negocio.
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